???? Forsendelsesinformation

Hos Osmoz Naturens Butik er vi forpligtet til at levere dine ordrer hurtigt og effektivt. Her er, hvad du skal vide om vores forsendelsesproces:

???? Behandlingstid for Ordrer

  • Ordrer behandles typisk inden for 1-2 hverdage efter betaling er bekræftet.

???? Forsendelsesmetoder

  • Standardforsendelse:

    • Transportør: DHL eller FedEx

    • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse

    • Forsendelsesgebyr: 12,95 USD

  • Gratis Forsendelse:

    • Transportør: EMS

    • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse

    • Tilgængelig for ordrer over 50 USD

???? Returnering & Ombytning

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel retur- og ombytningspolitik. Læs venligst nedenstående detaljer nøje:

???? Proces for Returnering & Ombytning

  1. Kontakt os:
    Inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam på [email protected] for at anmode om en returnering eller ombytning. Angiv dit ordrenummer og detaljer om det produkt, du ønsker at returnere eller ombytte.

  2. Modtag Godkendelse:
    Når din anmodning er godkendt, modtager du et Returneringsautoriseringsnummer (RAN) og instruktioner om, hvordan du fortsætter.

  3. Pak Varen:
    Pak varen forsvarligt i dens originale emballage, inklusive alt tilbehør og dokumentation. Vedhæft RAN udenpå pakken.

  4. Send Varen:
    Send pakken til den adresse, der er angivet i returvejledningen. Bemærk, at returfragtomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl eller defekt fra vores side.

  5. Modtag Refusion eller Ombytning:
    Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion eller sender en erstatningsvare. Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

???? Refusionstidslinje

  • Refusioner behandles typisk inden for 5-7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare.

  • Beløbet krediteres tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

  • Vær opmærksom på, at det kan tage lidt ekstra tid, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder.

???? Varer, der ikke kan Returneres

Bemærk, at visse varer ikke kan returneres på grund af deres natur, herunder:

  • Forgængelige varer såsom planter og frø (f.eks. Ædelgran, Ærteblomst, Ærtetræ, Basilikum).

  • Personlige eller specialfremstillede varer.

  • Varer, der er blevet brugt eller beskadiget efter levering.

???? Skabelon til Returnerings- & Ombytningsanmodning

For at lette din anmodning, bedes du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Returnerings-/Ombytningsanmodning – Ordre #[Dit Ordrenummer]

Besked:
Kære Osmoz Naturens Butik Team,

Jeg vil gerne anmode om en returnering/ombytning for følgende vare(r) fra min ordre #[Dit Ordrenummer]:

  • Produktnavn: [Produktnavn]

  • Årsag til returnering/ombytning: [Årsag]

Venligst send mig Returneringsautoriseringsnummeret og yderligere instruktioner.

Tak,
[Dit Fulde Navn]
[Din Kontaktinformation]

???? Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på [email protected]. Vi er her for at hjælpe dig!

???? Tak

Tak fordi du handlede hos Osmoz Naturens Butik. Vi værdsætter din tillid og ser frem til at betjene dig igen.